Model om uw internetstrategie te bepalen via uw marketingmix

Momenteel is 83% van de organisaties in Nederland aanwezig op internet, soms zelfs met een tweede of derde generatie website, maar helaas constateren veel bedrijven dat het rendement van de website tegenvalt en in veel gevallen zelfs negatief is. Vaak is de oorzaak daarvan dat organisaties zich onvoldoende hebben verdiept in wat u wel en niet via internet kunt realiseren en wat dus uw doelstellingen moeten zijn. Natuurlijk heeft de dotcom-hype het imago van het internet sterk verminderd, maar in feite was dit niet meer dan één van de vele voorbeelden van wat u niet kunt realiseren via internet. Het probleem hierbij was dan ook niet de techniek maar de onervarenheid van marketeers, sales en technici met hoe het medium internet ingezet kan worden. In dit artikel gaan we dieper in op wat u wel en niet kunt doen met internet en geven we handreikingen om de juiste internetstrategie voor uw organisatie te bepalen.

Segmentatie naar nieuwe en bestaande klanten

Op internet is het belangrijk dat u onderscheid maakt tussen nieuwe en bestaande relaties. Reden hiervoor is het vertrouwen van internetbezoekers: vertrouwen is een absolute voorwaarde om tot zaken te kunnen komen! Bestaande relaties zullen u waarschijnlijk vinden door het invoeren van uw websitenaam of door het zoeken naar uw bedrijfsnaam in een zoekmachine zoals Google. Ook al wijkt uw bedrijfsnaam af van uw internetnaam; u zult dus evengoed gevonden moeten worden op uw bedrijfsnaam. Eenmaal op uw website verwacht de bestaande relatie snel en precies datgene te vinden waar hij/zij naar op zoek is. Denk hierbij aan:

• Services;
• Informatie over uw producten / diensten;
• Bestelmogelijkheden (indien van toepassing);
• Contactgegevens en routebeschrijving;
• Veelgestelde vragen.

Bij nieuwe klanten moet u daarentegen nog het vertrouwen zien te winnen. Hierbij is het handig om van een plek op internet gebruik te maken waar uw doelgroep al komt. Denk hierbij aan een portal waarmee u in contact kunt komen met uw nieuwe klanten en de daarbij behorende doelgroep. Portals zijn goed vindbaar op internet en zijn in staat om bezoekers te binden.

Soorten portals

Op internet kennen we diverse typen portals. Bijvoorbeeld:

• Vergelijkingsportals voor het vergelijken van standaardproducten en diensten (Kelkoo, Kieskeurig etc.) gericht op B2C business;
• Marktplaatsen voor het vergelijken van standaardproducten en diensten gericht op B2B business;
• Lifestyle portals, doorgaans gericht op bepaalde doelgroepen met een homogene behoefte gericht op B2C. Veelal gaat het hier om niet-standaard producten en diensten; hiertoe behoren bijvoorbeeld ook portals van charicatieve instellingen, ZBO's, populaire TV-programma's en portals gekoppeld aan magazines zoals wonen.nl;
• Kennisbanken gericht op B2B-doelgroepen om niet-standaard diensten te profileren en om kwalificatie door de doelgroep mogelijk te maken;
• Regio portals meestal gericht op B2C producten en diensten die geografisch sterk gebonden zijn.

Afhankelijk van de aspecten die onderscheidend zijn in uw marketingmix kunt u kiezen via welk type portals u zich wilt profileren.

Onderscheidend vermogen van uw product/dienst

Is uw product/dienst gericht op een duidelijke doelgroep en heeft u een meer complex product/dienst? Dan is de eerste fase van het koopproces erg belangrijk. De klant zal namelijk eerst voor zichzelf moeten bepalen of hij/zij tot de doelgroep behoort, welke eisen hij/zij stelt aan de oplossing en wat zijn/haar behoeften zijn. Hierna zal de klant pas raken in de oplossing.