Klantenbinding

Het proces van klantenbinding begint al bij het eerste contact. Het is hierbij dus belangrijk om een goede eerste indruk te maken. Benader uw potentiële klant altijd op een eerlijke en transparante manier. Beloof nooit dingen die u niet waar kunt maken. Zo creëert u de verkeerde verwachtingen.

Verwachtingen managen

Het eerste contact bepaalt al een groot deel van de verwachtingen die de klant heeft. Het is uw taak om dit slim en zorgvuldig aan te pakken. Dit kunt u doen door de verwachtingen samen af te stemmen. Luister goed naar de klant en zorg ervoor dat u precies begrijpt wat de klant aangeeft. Doe in geen geval aannames. Geef ook aan welke resultaten reëel zijn. Zit u in een situatie waarin het lastig is om resultaten te voorspellen, communiceer dit dan.

Een tevreden klant krijgt minimaal wat hij verwacht. Gebeurt dit niet, dan ontstaan en negatieve gevoelens. De klant krijgt al snel een ontevreden gevoel. Om deze negatieve gevoelens te voorkomen is het dus belangrijk om de verwachtingen van de klant gedurende het gehele proces te managen.

Communiceer met elkaar

Sowieso is het erg belangrijk om met elkaar in contact te blijven. Niet alleen over zaken die goed verlopen, maar ook wanneer de zaken minder goed gaan. Beperk het gesprek niet alleen tot het zenden van een boodschap, maar luister ook goed naar de klant. Indien het nodig is, kunt u tussentijdse verwachtingen op een goede manier bijsturen.

De aftersales

Wordt het product of de dienst geleverd? Uw taak zit er nu allerminst op. Ook de aftersales is ontzettend belangrijk. Houd de klant tevreden door voor hem klaar te blijven staan. De zorg die klanten na de koop krijgen is ook erg belangrijk voor het gevoel dat zij met uw bedrijf hebben. Een gebrek aan aandacht is voor veel klanten een reden om van leverancier te veranderen. Voorkom dit door voldoende aandacht te besteden aan de aftersales.